Datenschutzerklärung

IT-Check24.ch · Stand: Juni 2026

1. Verantwortliche Stelle

Verantwortlich für die Bearbeitung personenbezogener Daten auf IT-Check24.ch ist AB IT & Telecom Services, Hardturmstrasse 161, CH-8005 Zürich.

2. Zweck der Datenbearbeitung

Wir bearbeiten personenbezogene Daten, soweit dies für den Betrieb der Website, die Bearbeitung von Anfragen, die Erbringung von Supportleistungen, die Kommunikation mit Kunden sowie die Abwicklung von kostenpflichtigen Leistungen erforderlich ist.

3. Welche Daten können bearbeitet werden?

Je nach Nutzung unserer Dienste können insbesondere folgende Daten bearbeitet werden:

• Name, Firma und Kontaktdaten
• Telefonnummer, E-Mail-Adresse und WhatsApp-Kontakt
• Angaben zum IT-Problem oder Supportfall
• technische Angaben zu Geräten, Systemen, Software und Netzwerken
• Kommunikationsinhalte aus Telefon, E-Mail, Formularen, Chat oder WhatsApp
• Rechnungs- und Vertragsdaten bei kostenpflichtigen Leistungen
• technische Zugriffsdaten wie IP-Adresse, Browser, Zeitpunkt und aufgerufene Seiten

4. Kostenloser Support und kostenpflichtige Leistungen

Der 1st-Level-Support von IT-Check24 ist kostenlos. Wenn ein Anliegen weitergehenden 2nd- oder 3rd-Level-Support erfordert, werden Preis, Umfang und Bedingungen vor Beginn der kostenpflichtigen Leistung transparent kommuniziert. Eine Verrechnung erfolgt nur nach ausdrücklicher Zustimmung des Kunden.

5. KI-Assistent Valerian

Der KI-Assistent Valerian unterstützt Kunden bei Fragen, ersten Analysen und einfachen technischen Lösungen. Dabei können vom Kunden eingegebene Informationen verarbeitet werden, um passende Antworten und Lösungsschritte bereitzustellen.

Kunden sollten keine unnötigen sensiblen Daten, Passwörter oder vertraulichen Zugangsdaten in den KI-Chat eingeben. Zugangsdaten werden nur dann verwendet, wenn sie für eine ausdrücklich gewünschte Supportleistung notwendig sind.

6. Fernwartung

Bei Fernwartung erhält IT-Check24 nur nach Zustimmung des Kunden Zugriff auf das betreffende System. Der Zugriff dient ausschliesslich der vereinbarten Supportleistung und wird nach Abschluss der Arbeiten beendet.

7. Weitergabe an Dritte

Personenbezogene Daten werden nicht verkauft. Eine Weitergabe kann erfolgen, wenn dies zur Erbringung der Dienstleistung erforderlich ist, etwa an Hosting-, Kommunikations-, Zahlungs-, Fernwartungs- oder IT-Dienstleister, oder wenn eine gesetzliche Pflicht besteht.

8. WhatsApp und externe Kommunikationsdienste

Wenn Kunden über WhatsApp Kontakt aufnehmen, gelten zusätzlich die Datenschutzbestimmungen des jeweiligen Anbieters. Die Nutzung von WhatsApp erfolgt freiwillig. Alternativ kann die Hotline oder eine andere Kontaktmöglichkeit genutzt werden.

9. Cookies, Server-Logs und technische Daten

Beim Besuch der Website können technische Daten verarbeitet werden, um die Website sicher und zuverlässig bereitzustellen. Dazu gehören insbesondere IP-Adresse, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, Browsertyp, Betriebssystem und aufgerufene Seiten.

Falls Cookies oder Analysewerkzeuge eingesetzt werden, dienen diese der Funktionalität, Sicherheit und Verbesserung der Website.

10. Aufbewahrung

Personenbezogene Daten werden nur so lange aufbewahrt, wie dies für den jeweiligen Zweck erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen.

11. Datensicherheit

Wir treffen angemessene technische und organisatorische Massnahmen, um personenbezogene Daten vor unbefugtem Zugriff, Verlust, Missbrauch oder Veränderung zu schützen.

12. Rechte betroffener Personen

Betroffene Personen können im Rahmen des anwendbaren Datenschutzrechts Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Bearbeitung oder Herausgabe ihrer Daten verlangen. Entsprechende Anfragen können an AB IT & Telecom Services gerichtet werden.

13. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir können diese Datenschutzerklärung jederzeit anpassen. Massgebend ist die jeweils auf IT-Check24.ch veröffentlichte Version.